Envíos y Devoluciones
Términos de preparación, plazos de entrega internacionales, seguimiento y política de devoluciones
¿Cuándo llegará mi pedido?
Una vez confirmado tu pedido, el periodo de preparación es de 24 a 72 horas. Una vez preparado, el producto será enviado y lo recibirás en el tiempo previsto dependiendo del lugar de envío que hayas seleccionado.
En periodos de rebajas o festivos los pedidos pueden retrasarse entre 1 y 3 días laborables.
Ten en cuenta que los pedidos realizados en fin de semana y festivos nacionales y locales se considerarán recibidos el siguiente día laborable. El pedido será preparado en el mismo día si se realiza antes de las 13:30 horas; si no, empezará a prepararse al siguiente día laborable.
¿Cuál es el estado de mi pedido y los tiempos medios de entrega?
Al hacer tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación y número de pedido. Recomendamos registrarse como cliente en nuestra tienda para poder seguir de cerca el estado de su pedido.
Los pedidos tienen el siguiente tiempo medio de entrega según localización:
- España y Portugal: 7 - 15 días
- Estados Unidos y Canadá: 5 - 20 días
- Reino Unido, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Francia, Luxemburgo, Suiza, Austria: 6 - 20 días
- Dinamarca, Suecia, Noruega, Finlandia: 8 - 22 días
- Resto de Europa: 10 - 25 días
- Japón, China, Hong Kong, Corea del Sur, Singapur: 10 - 20 días
- Australia y Nueva Zelanda: 10 - 20 días
- Resto del mundo: 12 - 25 días
Seguimiento y envío desde múltiples almacenes
Recibirás en tu correo electrónico el código de seguimiento correspondiente a tu pedido una vez enviado.
Los pedidos pueden ser enviados desde varios almacenes en caso de no estar agrupados en el mismo stock; por lo tanto, pueden llegar en paquetes separados en caso de que hayas pedido más de un artículo.
Los almacenes desde los que enviamos nuestros pedidos se sitúan en España, Estados Unidos y China.
¿Qué hago si no llega mi pedido?
Si pasado el plazo de entrega (máximo 50 días en caso de España) no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros desde el apartado de consultas de nuestra web o en el email info@juguetesmax.com. Te atenderemos encantados de lunes a jueves de 8:00 a 14:00 horas.
Si tu artículo está en stock, espera de 1 a 4 días hábiles para procesar tu pedido una vez que se reciba y se liquide el pago. Tenga en cuenta que no hay envío los fines de semana o días festivos.
¿Cuánto tiempo permanece mi pedido en la oficina de Correos?
En caso de que te encontraras ausente en tu domicilio el día de la entrega, tu pedido permanecerá en las oficinas de Correos por un máximo de 15 días. Por favor, realiza su recogida antes de estos 15 días o tu pedido será retornado de vuelta y tendrás que abonar gastos de envío adicionales, tanto de retorno como de nueva entrega.
¿Qué hago si recibo un artículo erróneo o defectuoso?
Si recibes un artículo erróneo o roto, nuestra empresa se encargará de resolver el problema sin coste alguno y cambiártelo si se precisa; de lo contrario se procederá a un abono. Para notificar la recepción de un artículo erróneo o defectuoso, ponte en contacto con nosotros en info@juguetesmax.com.
1. Condiciones para realizar un cambio o devolución
Para gestionar cualquier cambio o devolución se aplican las siguientes condiciones:
- No se aceptan reembolsos si el producto es correcto conforme a su descripción, salvo ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal.
- Si tu pedido está fuera del plazo de los 14 días naturales para cambios y devoluciones desde la recepción, no será aceptado por Juguetes Max.
- Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 14 días laborables, mediante el mismo método de pago que empleaste al realizar tu pedido.
- En periodos especiales los plazos de devolución pueden variar; estas variaciones serán debidamente informadas en tiempo y forma en nuestra página web.
- No olvides incluir junto a tu pedido la factura para poder identificar tu pedido.
- Si una devolución modifica las condiciones de venta de una promoción (cheques, descuentos, cupones, packs), se deducirá la parte proporcional de la promoción en función de los artículos devueltos en cada caso.
Garantía de Devolución y Reembolsos
¿No recibiste los productos o llegaron defectuosos? Si no recibiste tus productos dentro del plazo de entrega garantizado (45 - 60 días), recibirás un reembolso completo de nuestra parte.
Sin embargo, no podemos emitir un reembolso completo en las siguientes circunstancias ajenas a nuestro control:
- Tu pedido de JUGUETESMAX.COM no llegó debido a factores atribuibles al comprador (por ejemplo, habernos proporcionado una dirección de envío incorrecta o incompleta, o no recoger el paquete en Correos en 15 días).
- Tu orden no llegó debido a circunstancias de fuerza mayor fuera del control de JUGUETESMAX.COM (por ejemplo: retención aduanera no gestionada por el destinatario o desastres naturales).